Management de l'équipe commerciale

  • Recrutement et formation de l'équipe
  • Organisation du travail
  • Animation et motivation
  • Évaluation des performances

Gestion de l'unité commerciale

  • Participation à la définition des objectifs
  • Gestion prévisionnelle
  • Gestion des équipements
  • Evaluation des performances commerciales et financières

Gestion de projet

  • Conception et réalisation d'actions commerciales
  • Conception et réalisation d'actions d'organisation interne
  • Conception et réalisation d'études pour le développement de l'offre commerciale et de la clientèle

Vente

  • Préparation de la vente : outils d'aide à la vente, étude de la clientèle
  • Contact et découverte des besoins du client
  • Argumentation
  • Conclusion de l'entretien commercial et offre de services associés

Développement de la relation de service

  • Accueil, information et conseil
  • Gestion des insatisfactions et des suggestions du client
  • Suivi de la qualité des prestations

Fidélisation et création de trafic clientèle vers l'unité commerciale

  • Participation aux opérations coordonnées par le siège
  • Conception et mise en oeuvre d'actions locales
  • Evaluation des effets des actions

Participation à l'élaboration de l'offre de produits et de services

  • Exploitation des informations sur l'offre de produits et de services
  • Exploitation des informations sur la clientèle
  • Evaluation des performances commerciales
  • Proposition d'adaptation et d'évolution de l'offre

Mise à disposition de l'offre de produits

  • Gestion des approvisionnements
  • Gestion des relations avec les acteurs de la chaîne logistique
  • Contrôle de la qualité des produits et des services

Mise à disposition de l'offre de services

  • Déclenchement des procédures internes de mise en oeuvre d'un service
  • Gestion des relations avec les partenaires internes et externes
  • Contrôle de la qualité des prestations

Animation de l'offre de services et de produits

  • Mise en place de l'offre de produits et de services dans le cadre de la politique commerciale
  • Création et mise en oeuvre d'actions commerciales
  • Aménagement de l'unité commerciale

Organisation de l'information commerciale et de sa circulation

  • Mise en place d'un système de consultation et d'archivage des informations
  • Utilisation des ressources technologiques disponibles
  • Hiérarchisation des accès aux ressources en information
  • Adaptation et mise en forme des informations en fonction des destinataires

Recherche et exploitation de l'information commerciale pour la décision

  • Interrogation du système d'information
  • Réalisation des études (concurrence, clientèle...)
  • Prise de décision à partir de l'information recueillie
  • Contribution à la qualité du système d'information