Expression française

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours, de rendre compte d'une culture acquise, d'apprécier un message ou une situation ou encore d'appréhender et de réaliser un message.

Langue vivante étrangère

  • Saisir globalement et directement le contenu d'un texte rédigé en langue étrangère
  • Compte rendu en français du contenu d'un document
  • Transposer et éventuellement traduire un document par écrit
  • Transmettre une information ou en rendre compte
  • Rédiger un document
  • Saisir directement le contenu d'un message oral en langue étrangère
  • S'exprimer intelligiblement dans la langue étrangère

Economie générale

  • Approche méthodologique
  • Les fondements de la connaissance économique
  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l'économie
  • La régulation
  • Les relations économiques internationales
  • L'économie mondiale

Management des entreprises

  • Entreprendre et diriger
  • Elaborer une stratégie
  • Adapter la structure
  • Mobiliser les ressources humaines

Droit

  • Approche méthodologique
  • Le cadre juridique de l'activité économique
  • L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
  • L'entreprise et l'activité commerciale
  • Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés
  • Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs
  • Les relations interentreprises

Mercatique

  • Le marché des produits et des services : la marque, l'emballage, le conditionnement, l'offre, l'environnement. La relation contacts commerciaux, la vente à distance
  • La relation commerciale et le marché : la concurrence, les partenaires institutionnels
  • La vente, la négociation et la relation de service, la communication locale
  • L'organisation managériale et les ressources humaines
  • L'évaluation des performances commerciales et financières
  • Les réseaux d'unités commerciales : les types de réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs

Management des unités commerciales

  • Les missions et les outils du manageur : information, contrôle et évaluation, tableaux de bord, budgets
  • Le management de l'équipe : organisation du travail, recrutement, motivation, rémunération
  • Méthodes de conduite de projet, évaluation et mise en oeuvre

Gestion des unités commerciales

  • Gestion courante : les relations avec les banques, les stocks, la trésorerie
  • La gestion des investissements : autofinancement, les différents outils de financement, la rentabilité des investissements
  • La gestion de l'offre : notions de charges et de coûts, taux de marge, taux de marque, devis, méthodes de fixation des prix
  • La gestion prévisionnelle : la démarche budgétaire, les méthodes de prévision, les budgets
  • L'évaluation des performances de l'unité commerciale : tableaux de bords, estimation du risque, analyse coût-avantage

Communication

  • La communication dans la relation interpersonnelle : les acteurs, diagnostic sociologique et psychologique, l'impact de l'environnement social, la communication professionnelle
  • La relation managériale : les entretiens de recrutement, d'évaluation, de bilan, de progrès
  • Les situations de relation commerciale : achat, vente, accueil, réclamation, fidélisation

Informatique

  • L'organisation de l'information commerciale : analyse de l'organisation d'une base de données, définition d'un intranet, description des éléments constituant un réseau
  • Le travail collaboratif : objectifs, intérêts, règles de déontologie, limites, gestion des documents électroniques, messageries, forums
  • Qualification des données de clientèle, les études et enquêtes
  • Simulations d'offres : coût, temps, résultat, marge
  • La gestion de l'unité commerciale : élaboration du tableau de bord ; suivi des objectifs et contrôle des performances
  • Diffusion de l'information commerciale : conséquences de la charte graphique, PAO, texteur, logiciels de traitement d'images, compte-rendu d'activités