Expression française

L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours, de rendre compte d'une culture acquise, d'apprécier un message ou une situation ou encore d'appréhender et de réaliser un message.

Langue vivante étrangère

  • Saisir globalement et directement le contenu d'un texte rédigé en langue étrangère
  • Compte rendu en français du contenu d'un document
  • Transposer et éventuellement traduire un document par écrit
  • Transmettre une information ou en rendre compte
  • Rédiger un document
  • Saisir directement le contenu d'un message oral en langue étrangère
  • S'exprimer intelligiblement dans la langue étrangère

Economie générale

  • Approche méthodologique
  • Les fondements de la connaissance économique
  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l'économie
  • La régulation
  • Les relations économiques internationales
  • L'économie mondiale

Management des entreprises

  • Entreprendre et diriger
  • Elaborer une stratégie
  • Adapter la structure
  • Mobiliser les ressources humaines

Droit

  • Approche méthodologique
  • Le cadre juridique de l'activité économique
  • L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
  • L'entreprise et l'activité commerciale
  • Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés
  • Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs
  • Les relations interentreprises

Mercatique

  • Le marché des produits et des services : la marque, l'emballage, le conditionnement, l'offre, l'environnement. La relation contacts commerciaux, la vente à distance
  • La relation commerciale et le marché : la concurrence, les partenaires institutionnels
  • La vente, la négociation et la relation de service, la communication locale
  • L'organisation managériale et les ressources humaines
  • L'évaluation des performances commerciales et financières
  • Les réseaux d'unités commerciales : les types de réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs

Gestion commerciale

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation : le prix, les règlements et le financement ; les marges
  • La gestion de la rentabilité et du risque client : analyse de la valeur et du risque individuel client, analyse du portefeuille clients, la prise en compte du risque global pour l'entreprise
  • La gestion de l'action commerciale : estimation de l'effort commercial, évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l'action

Management commercial

  • Le management : levier de l'organisation commerciale
  • L'équipe : les structures commerciales, les équipes commerciales
  • Les orientations managériales
  • Constitution de l'équipe commerciale
  • Définition des procédures managériales : pilotage par objectif, gestion de projet
  • Management opérationnel : organisation de l'activité du vendeur, mise en oeuvre des plans d'action commerciale
  • Animation d'équipe
  • Management du réseau de vente

Communication / Négociation

  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Diagnostic de situation de négociation
  • Stratégies et techniques de négociation
  • Outils
  • La négociation entreprise/particulier
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/distributeur

Technologies commerciales

  • Les technologies dans les activités commerciales
  • L'organisation technologique du système d'informations commerciales : technologies réseau, téléphonie, télécommunications, sécurisation de systèmes
  • Les ressources au service du commercial : matériels et équipements commerciaux, applications, services
  • Technologies commerciales : recherche des informations commerciales, utilisation de bases de données clients/prospects, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, partage et échange des informations, formation commerciale